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甘肃嘉峪关提升助老工作实效 流动办公席 服务进乡村
发布日期:2024/7/2 10:25:11  已经浏览 43 次

“您看着摄像头……好嘞,信息录入完成啦。”听到工作人员确认,许大爷起身。在甘肃省嘉峪关市文殊镇文殊村的党群服务中心里,很多老年人来更新备案信息。

  许大爷即将年满75周岁,按照规定,他可以享受到更多养老服务政策。这里离市区有20多公里,是嘉峪关市最偏远的村子之一。针对这类地区的农村老年人,嘉峪关市民政局将办公席“搬”到了村子里。

  2022年起,在以往开展志愿服务的基础上,嘉峪关市民政局建设流动办公席机制,把理发、陪护、健康监测、帮办代办和惠民政策咨询、养老服务登记办理等事项纳入服务范畴,深入城市社区和农村民居,动员养老、餐饮、家政、物业等50多个机构和组织力量,开设政策法规宣传席、排忧纾困服务席、社情民意联络席、业务知识指导席、服务质量监督席等5个分席,共同聚焦老年群体多元化需求,提升居家养老服务的精细化水平。

  现在,嘉峪关市民政局率队的流动办公席已经成为常态,每个月都会在嘉峪关的2个街道、3个镇开展定点或上门服务,集中解决老年人的日常问题。去年,市民政局组织开展近600场线下流动办公席集中服务行动,并依托此项解决老年人反映较多的问题近200件,便捷采集老年人基础数据1500多条。

  除了线下,流动办公席还“流动”到了线上和指尖。

  2020年开始,嘉峪关设立“养老服务信息网络平台”(以下简称“服务平台”),并配合12349民政热线共同为老年群体提供线上服务。随着流动办公席机制设立,两者进一步融合。在服务平台上,养老机构管理、老年人能力评估和工单管理等功能一应俱全。

  85岁的田树俊住在书香门第小区,他是服务平台的老用户了。嘉峪关市根据年龄和身体状况等因素,将老年群体划分为三个等级,每月分别提供价值200元到400元标准的居家养老保障服务。老年人或者亲属可以通过电脑管理端、云平台呼叫端、手机客户端、微信公众号等登录系统,进行工单预约。“擦玻璃、日常保洁、生活照料……十几项服务,我自己选择服务内容,还能选择合适的家政服务公司。”田树俊说。

  不会用智能机的老年人,怎么办?“只需要拨打12349,就会直接接入人工座席,没有任何阻碍,专门人员直接帮老人下工单。”嘉峪关市民政局居家养老服务中心主任窦泉表示。

  送走家政服务人员,田树俊收拾好下楼,前往他喜欢的一家老年助餐点。嘉峪关推出敬老“爱心午餐”,按照不同照顾等级,每份12元的午餐,老年人最多自己支付6元,最少支付2元。这些午餐分别在全市17个村的22家餐厅和便利店、城区的14家老年助餐点供应。

  “我们把流动办公席作为践行民政为民、民政爱民的重要载体,用心用情用力解决群众急难愁盼问题,不断增强老年人的获得感、幸福感和安全感。”嘉峪关市民政局局长刘应兰表示。

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